有人值守還是無人自動？ 數位化員工類型詳解

RPA機器人的兩種方式：有人值守、無人值守

有人值守機器人

    什麼是有人值守機器人

        有人值守機器人也稱為“人工輔助自動化”，是指需要人工通過案頭程式來觸發自動化流程執行的一種機器人，所以也有人將其稱為“前臺機器人”。

    有人值守機器人優缺點

        優點：可以靈活安排人和機器人的工作任務。 當機器人出現任何問題時，人工可隨時干預，及時解决業務中遇到的問題。

        缺點：既然需要人參與，但人有休息的時候，囙此機器人就不能做到不間斷運行。 另外，由於人和機器人操作的是同一案頭環境，在機器人處理業務過程中（操控滑鼠和鍵盤）。 人是不能參與的（會影響滑鼠和鍵盤的操控），只能等待機器人的工作完成後，再執行自己的工作任務，所以人的時間並沒有完全被釋放出來，這樣會降低員工工作量。

无人值守机器人

    什麼是無人值守機器人

        無人值守機器人也稱為“非人工輔助自動化”，是指由機器人完全自動化地處理流程，整個過程都不需要人工控制，有時也被叫作“後臺機器人”。

    無人值守機器人優缺點

        優點：機器人真正地做到了7x24小時的不間斷運行，最高限度地利用了機器人的時間，也完全釋放了人的等待時間。

        缺點：即使機器人在處理過程中出現了一些問題，也只能利用某種預警的管道通知人，而人也無法直接干預機器人的運行，只能等待機器人執行完任務後，再由人處理隊列中那些不能被機器人執行的任務。 另外，能够完全實現自動化的流程，必須具有高度的規則性，清晰地定義出每個步驟、每種類型的异常情况，而對於將日常處理的業務流程轉換成機器人可自動運行的規則化流程，這不但工作量大且具有非常高的難度。

生活中機器人兩種運行管道的應用

    看起來無人值守機器人才是真正自動化追求的最高級形態，因為這種模式完全不需要人工干預，人類的工作可以完全交給機器人處理。 這有沒有讓你聯想到未來世界機器人的電影畫面呢？

    但是現實世界總是很骨感的，你可以先停頓幾分鐘，仔細思考一下身邊那些實際發生的業務流程，看看它們能够被自動化執行的流程比例。

    在現實世界中，當現有的業務流程沒有做出根本性調整的時候，有人值守機器人的應用範圍會更加廣泛。 這也是為什麼在流程自動化的一些初始應用中，用戶認為只要選擇案頭流程自動化（Desktop Process Automation，DPA）產品就夠了，他們覺得DPA就能滿足自己的處理要求，而不需要更高級的RPA科技。

    越是批量大的、複雜度低的業務，RPA所能替代的FTE（全時當量）就會越多，而有人值守機器人和無人值守機器人由於應用場景的不同，所能實現的FTE也是不同的，無人值守機器人實現的FTE是2.0~ 3.5（一個後臺機器人的工作量等於2~3.5個全職員工的工作量）， 有人值守機器人實現的FTE是0.4~1.2（一個前臺機器人的工作量等於0.4~1.2個全職員工的工作量）。

    當然，以上兩類機器人是可以混合應用的，即一家企業可同時擁有無人值守和有人值守機器人，而且不同類型的機器人還可以在同一個平臺上協助工作並實現統一管理。

以上就是本文針對RPA機器人有關類型的介紹，相信讀完本文的讀者可以根據自己公司的實際需求選擇適合自己的機器人類型。

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