不同角度看到的結果也不相同，RPA能帶來的10個業務價值你是否瞭解？

1.要考慮機器人的合理工作日程編排，充分發揮單個機器人的使用效率，以及機器人與機器人之間的合作效率。

2.儘量採用不需要有人參與合作的機器人運行管道，從而减少人機交互帶來的效率損失。

3.對於剛剛嘗試使用RPA的企業來講，初期實施的流程都是單一流程，即發生在整個流程中的某一環節

一個是關於資料安全。 企業中經常會涉及一些敏感業務數據的操作，如果這些數據經過人工來處理，就可能有被篡改和洩露的風險，如果引入RPA，由機器人進行資料處理，再將這個操作過程對人隱藏，就可以最大限度地减少員工與敏感數據的接觸，從而降低欺詐和違規發生的可能性。

另一個是關於網路安全。 一些企業會嚴格禁止員工在自己的工作電腦上訪問外部網站。 這是擔心員工可能將企業的內部數據對外洩露，或是員工在瀏覽外部網站時，不小心受到木馬病毒或網絡攻擊等。 這種管道其實是一把雙刃劍，保護網站安全的同時卻限制了員工便捷獲取外部網絡資訊。

第一，現時企業大多執行的是一些RPA試點項目，從IT的開發人員到業務人員再到首長領導，對RPA的思想理念、科技特徵、軟體產品、實現方法等都不熟悉，即使是那些外部服務供應商也只擁有少量的RPA專家，內外部的人才短缺都造成了較長的學習曲線， 從而影響了項目的交付週期。

第二，企業已有的流程標準化程度和規則化程度不足以滿足RPA項目的實施，所以在項目前期需要長時間的流程梳理和規則梳理工作，導致該項工作超出了原本的預期； 另外，企業中原有的管理體系無法滿足RPA項目的實施特徵，如通常需要給機器人申請一個新的用戶ID和口令用於系統操作，但企業原有的審批流程只是針對新員工入職的，所以在流程上就無法繼續進行，中間需要多次溝通，類似的例子還有很多。

第一，可以將RPA技術應用到對外客戶服務領域。

第二，RPA可以直接協助客戶實現自助服務。

第三，即使RPA只是應用到企業的內部作業流程中，由於後臺的加速也會同樣帶來前臺的加速，最終體現為對客戶服務效率上的提升。